科箭软件作为领先的物流软件及ERP解决方案供应商，为客户提供快捷、高标准的支持服务。 科箭软件致力于为中国制造业和物流企业提供最优化供应链解决方案。
公司配备了知识渊博、发展欲强、力求满足客户需求的员工。科箭深知，科箭产品安装于客户现场之后，应用程序就成为了客户业务运作的关键。一旦出现故障，公司必须有能力直接快速地解决故障。
科箭软件为客户提供多种技术支持服务。科箭支持中心是一支由技术和业务专家组成的专业队伍。
在人员招聘时，必须通过培训，将其能力结合科箭产品的知识。公司的所有高级支持分析人员均有广泛的从业背景，
参与过客户安装与系统上线等多种活动。这种背景与经验使员工队伍能充分了解客户的物流管理需求。
科箭技术支持服务体系覆盖了客户需求的方方面面，响应速度快、技术专业化、服务质量高。科箭的技术支持可以针对客户的实际需求和实施方案而进行定制。
科箭技术支持计划内容包括：
软件版本升级
- 除了提供物流软件或者ERP的新版本的升级以外，还为客户提供各方面的支持。
- 维护程序包括：修复瘫痪的系统，解决和修复操作和系统方面问题。
电话/E-mail 支持
- 客户可以在产品维护期内无限制使用此服务。当收到客户在产品和使用遇到问题时，科箭技术支持团队会通过电话或E-mail开对客户提供技术支持。
远程登录支持
- 我们可以通过远程登陆客户服务器的方式，为客户进行诊断和解决问题。
上门服务
- 如果客户遇到的问题并不能通过以上方法解决，科箭将根据客户需要，上门解决问题。一般情况下，科箭会在24小时内提供上门服务，响应客户需求。
