我们的服务

科箭的服务团队有着多年企业管理软件实施与服务经验,我们本着以客户成功为中心的理念,站在客户的立场,让客户从所购买的产品与服务上获得真正的价值,获得更快速的 投资回报。我们的服务专家会与您共同更快、更好地实现成功,因为我们拥有:专业敬业的服务人员、分工协作的团队;对客户业务的深入洞察;持续更新的云解决方案;众多大型客户的服务经验;行业最佳实践的沉淀与提炼。

POWER SCM CLOUD

服务类型

实施服务

实施服务

实施服务涵盖了项目实施过程的各个方面,包括:项目规划与人员确定、标准流程导入、用户流程 设计及数据准备、系统配置实施培训、系统试运行及系统上线等阶段。 根据客户业务场景的需求 帮助以及促进客户更好的使用科箭的供应链云产品。 与传统的本地项目布署不同的是,项目的实施周期将明显缩短,可以做到以周计,有助于企业快速 获得ROI。

客户成功服务

我们的客户成功团队为SaaS客户提供全程指导咨询服务,解决应用中的各类问题。我们的产品敏捷开发、快速迭代,客户成功经理们会通过一系列活动,如邮件、市场活动、培训等为客户提供最新产品升级信息,让大家充分享有到产品功能不断丰富带来的好处。

客户成功服务
技术支持

技术支持

目前科箭在上海,深圳,西安设有售后支持中心,负责处理客户的运维需求,同时指定参与项目的实施顾问作为另一个对应的服务窗口,提供7*24小时的服务响应支持。从最佳做法和成功计划、全天候快速支持、全面的可自定义培训及丰富的管理服务获利,从而提高生产力并推动投资回报率。

科箭支持服务体系包括

  • 服务内容 详细介绍
  • 访问与响应

    电话咨询客户服务 可在当地办公时间与科箭支持服务的顾问联系,进行有关技术、应用程序及客户服务的查询。

  • 5 x 8 查询支持 *

    可在周一至周五的办公时间获得支持,此类支持限于严重程度为 3,4 的问题查询。

  • 7 x 24 查询支持 *

    可在周一至周日的非办公时间获得支持,此类支持限于严重程度为 1,2 的问题查询。

  • 查询响应的级别分为

  • 严重程度 1和2

    2 小时

  • 严重程度 3

    24 小时

  • 严重程度 4

    48 小时

  • 远程访问能力

    在必要时,且在获得客户许可的前提下,科箭持续支持服务顾问可通过远程访问科箭 Webex平台的应用程序来分析并解决客户可能遇到的复杂的系统问题。