公司介绍

网易考拉海购是网易旗下以跨境业务为主的综合型电商,于2015年1月9日公测,销售品类涵盖母婴、美容彩妆、家居生活、营养保健、环球美食、服饰箱包、数码家电等。作为一家媒体驱动型电商,网易考拉海购是网易集团投入大量优质资源打造的战略级产品,良好解决了商家和消费者之间信息不对等的现状,并凭借自营模式、定价优势、全球布点、仓储、海外物流、资金和保姆式服务七大优势,仅一年就跻身跨境电商前几位,并成为增长速度快的电商企业之一。

项目背景

  • 主动目前考拉电商平台 – 物流仓 – 快递公司间形成紧密流畅的业务链条,但自揽收起缺乏基于时效的主动管理。
  • 高效考拉业务量大,月订单量超百万,并持续增长,各类异常信息需要一个高效的管理平台。
  • 监控对于海淘的整体供应链缺失部分核心信息环节。下单–分单报关–集中采购–集送清关的部分环节缺少有效跟踪手段。
  • 成本海量订单的结费、异常费用管理与结算流程管理工作量大,需要提升系统化、自动化,把有限人力用于处理异常事件。
网易考拉海购

解决方案

  • 运单池与各系统对接,管理考拉订单、快递单及运输方式,记录核心信息。
  • 在途跟踪快递公司系统对接,重量数据采集,时效异常自动采集,在途信息导入。
  • 妥投签收快递公司对接。异常签收采集,时效异常自动采集。客户投诉对接。
  • 异常工单与客户投诉对接,进行异常工单处理,其他异常导入,异常工单结案与索赔。
  • 费用结算合同管理、费用核算与审核、月结对账、异常费用对账、应付申请。
TMS实时监控订单

收益

  • 订单全程可视化
  • 异常处理标准化
  • 运费结算自动化