公司介绍

奥克斯家电,作为集团规模的产业,目前拥有宁波、南昌、天津三个产业基地,产品主要包括家用空调、商用空调、生活家电等。23年专业制冷历程见证成长,已成为中国空调行业的前三品牌。销售遍布100多个国家和地区。

奥克斯希望借助本次物流跟踪系统项目的建设,有效提升各单位之间物流服务能力,各环节执行信息监控力,形成有序的集团化统一管理。

奥克斯

项目背景

在当今快速变化及不稳定的商业环境下,奥克斯需面对运输管理上众多挑战:

  • 信息链不畅运输多级外包成为普遍现象,原先的粗放管理导致信息链不畅,无法实时了解货物运输情况,也就无法保证货物及时、准确、安全配送。
  • 时效性要求高供应链提前期变短,对运输时效性要求更高,配送及时率成为是否能满足客户需求的一个重要指标。
  • 配送复杂度高奥克斯经营模式在不断演变,线上线下全渠道经营已成常态,渠道扁平化成趋势,使得企业运输订单频次高,批量小,物流配送越来越复杂,运营管理难度大。
  • 承运商多在成本效率平衡的驱动下,奥克斯与多家承运商合作,调度、优化与结算都费时费力。

奥克斯家电希望通过运输管理系统建设,使得物流管理能够灵活、快速、高效适配奥克斯灵活的供应链战略,提升奥克斯的竞争优势。

解决方案

可视化

  • 1、业务全局层面: 为客户提供全局数据的仪表盘和看板可视化应用。
  • 2、订单层面:通过统一的界面,丰富展现订单执行的时间轴信息,跟踪事件信息等;并可同步通过手机微信端/APP端共享查询。
  • 3、成本层面:记录展现运费自动计算的逻辑过程,费用调整的审核过程,及同一笔业务多次核算的历史过程。
  • 奥克斯

承运商配送过程关键节点作业跟踪

细化作业时效监控,包括:接单、车辆司机安排反馈、仓库提货时间窗预约、客户送货时间窗预约、车辆到库、配载、车辆离场、到达、签收,电子/纸质回单上传等关键节点的状态和时效实时更新。

承运商KPI绩效管理体系的建设

企业在建立KPI考核标准的同时,更需要提升考核的技术手段,包括:

  • 1、客户投诉,异常事件的记录,评估,分类处理,改善措施的流程化处理
  • 2、在系统内建立标准化服务时效要求,各项服务指标权重和分值,从而与收集的过程数据比对分析,计算评估承运商服务能力。

收益

  • -显著改善最终用户送货及时率,电商平台送货改约率KPI指标。
  • -对于承运商配送执行过程实现精细化,节点化跟踪管理。
  • -通过移动应用技术保障数据采集时效性和真实性。
  • -建立异常事件的发现和跟进处理机制。
  • -完善运输KPI绩效管理体系。
  • -全局业务和具体订单执行的可视化查询和追溯。