公司介绍

富士施乐公司是全球数字与信息技术产品生产商,是一家全球500强企业。是复印技术的发明公司,具有悠久的历史,在其复印机市场占有率,特别是彩色机器的市场占有率,占据全球位置

项目背景

  • 人工作业效率低下以邮件、电话沟通的形式将运输任务分派给40多家承运商,并以人工记账方式每月按照承运商的运费报价进行结算,效率低下,沟通成本较高。
  • 配送信息不透明销售人员跟进自己的订单时无法得知配送详情,无法及时响应客户。
  • 承运商管理与考核客户是挑剔的,所有因承运商造成无法准时配送的责任都需要富士施乐来承担。而对于各家承运商缺乏管理工具,来准确反映他们的实际配送实时率。
  • 无法无缝协同售后销售后需要售后服务部门安排装机,而没有机器的预计送达时间,很难安排工程师及时上门组装打印机。
富士施乐

解决方案

  • 自动化业务分派划分业务类型,在TMS系统中建立分派规则,由TMS自动选择承运商和运输方式,并将单据推送到承运商模块,完成自动派单。
  • 运费自动核算在TMS系统中设置好各承运商的费率,并按运输方式自动核算费用承运商管理:设定承运商KPI,自动定时出具承运商KPI统计报表,统计每个承运商的到货及时率。
  • 销售自助查单微信绑定富士施乐服务号,与TMS打通后,销售可根据业务单据号实时查询配送详情
  • 售后装机对接邮件推送机器的配送详情到每个业务区域的负责人,负责人按照预计送达时间安排工程师上门装机。
富士施乐

收益

  • 1、实现配送订单完全自动计划分单处理,运费成本自动核算处理,使得物流配送中心工作负荷减少40%,运费核算误差在5%以内。
  • 2、与42家承运商协同作业,实现单证流,信息流高效交互,透明共享。
  • 3、实现20+销售实时查单,和客户沟通更为顺畅。
  • 4、为售后服务部门提供主机、配件的预估和实际配送时效,协助售后服务部门更好的分配服务工程师资源和工作任务安排,节省沟通以及差旅费成本。