千亿级企业,如何打造云时代的一体化供应链平台?

发布日期:2018-02-08

转选型宝
供应链是现代企业竞争的焦点,线上拼用户和流量,线下拼供应链,已成为许多企业的共识。近年来,在“中国制造”和“电子商务”大发展的带动下,SCM已成为许多企业继ERP之后的新标配。

今天,移动互联网蓬勃发展,云计算、大数据、AI等技术日臻成熟,企业信息系统云端化成为趋势,新技术应用成为常态。在这样的背景下,企业传统的SCM系统该何去何从,成为很多CIO朋友非常关心的话题。

在为这个问题寻找答案时,我们注意到了上海科箭软件科技有限公司。这家成立于2003年的老牌物流与供应链解决方案供应商,早在十几年前就开始关注云端化趋势,并在2013年正式布局云转型,两年后推出了整合全渠道订单管理(OMS)、运输管理 (TMS) 和仓储管理(WMS)的一体化云供应链管理平台。

科箭软件是如何适应时代的发展,以新技术为传统SCM赋能,并帮助伊利、哈药、玖龙纸业等行业龙头打造云时代的一体化供应链平台的?带着这些问题,选型宝直播对科箭软件常务副总经理许效军先生进行了专访。

下面,就让我们一起来听,选型宝首席架构师李维良与许效军先生的精彩对话吧。

1.市场变化与技术发展是如何推动传统供应链管理系统转型的?

李维良(主持人)

请您先为大家介绍一下,什么是供应链(Supply Chain)和供应链管理?供应链通常包含哪些节点和主体?

许效军(嘉宾)

关于供应链和供应链管理,在很多教科书上,有很多专业的说法。通俗一点来讲,供应链就是围绕核心企业,通过对物流、信息流、资金流的控制,构建的从采购原材料开始,到制成中间产品及最终产品、最后由销售网络把产品送到消费者手中的一个网链。在这个网链中,通常会包含供应商、经销商、物流服务商、最终客户等众多主体。

可以说,供应链是一个企业从端到端,贯穿经营全过程的一个重要职能,而供应链管理就是对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程。为供应链管理提供支撑的信息化系统,就是我们常说的SCM(供应链管理系统 Supply Chain Management)。

李维良

进入新时代,为什么传统的SCM需要转型?转型的方向是什么?

许效军

随着经济全球化、互联网化的不断推进,企业的供应链系统也在发生着巨大的变化,比如:供应链进一步拉长、客户订单日益多样化、交货期越来越短、仓库及承运商多而分散等等。竞争的不断加剧、新商业模式的不断出现,使市场变得越来越不可预测,波动成为一种新的常态。

在这样的背景下,传统SCM系统的弊端开始显现:订单、仓储、运输等系统各自为政,缺乏信息共享与协同机制,难以应付激增的海量数据,无法对市场变化做出及时的响应和调整……传统的供应链管理系统越来越力不从心,变革势在必行。

与此同时,移动互联网、云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术日益成熟,应用的成本越来越低,这也为供应链管理系统的变革与创新提供了可能。

供应链具有先天的多连接属性,从外部的供应商、经销商到内部的销售、采购、生产、仓储、运输,从货车司机到终端消费者,都是供应链连接的对象。移动+社交、云计算、物联网等技术的普及,使今天的供应链系统可以将这些对象更好地连接起来。传统的物流、资金流、信息流“三流合一”的理念需要升级,今天,通过新技术的应用,我们可以将供应链中的第四大要素“人”也连接起来,做到“四流合一”。

连接自然会带来海量的数据,而大数据技术可以帮助我们从海量数据中获取价值,从而进一步优化供应链系统。

经过几年的发展和应用,云计算培养了C端市场“On Demand”也就是“按需服务”的能力和习惯,今天,这种消费习惯也延伸到了B端。

不难看出,移动化、云端化、一体化、智能化,都是供应链系统转型的重要方向。新一代SCM正依托新技术,连接包括人在内的更多要素,实现供应链数据的无缝流转,为企业打造应需而变、智慧决策、灵活扩展、快速响应的数字化供应链系统。

李维良

科箭的Power SCM Cloud是怎样的一种产品或解决方案?

许效军

Power SCM Cloud是科箭软件基于多年制造及物流行业经验,融合云计算、移动、社交、大数据及消费级产品设计技术,倾心打造的供应链管理云平台。

做为一体化的云供应链解决方案,科箭供应链管理云平台主要是由三朵小云构成,那就是:订单管理OMS云,仓储管理WMS云和运输管理TMS云,我们也称之为“供应链云套件”。这三朵云既是一套完整系统,也可以单独应用,非常灵活。

科箭供应链云套件是面向供应链执行层的解决方案,通过一体化服务,可帮助企业实现仓配流程整合,满足从下单到回款的全流程管理需求,具有低成本、易扩展、全可视、高协同等特点。

李维良

哪些行业,或哪种类型的企业,更需要科箭供应链管理云平台?

许效军

科箭供应链云套件主要面向两大类企业,一是货主型企业,二是专业物流服务商。

对货主型企业来说,ERP(Enterprise Resource Planning)系统本身也含有供应链的功能,但通常应用比较浅,更侧重内部信息的连接。当企业发展到一定规模之后,就需要独立的SCM系统去做补充。因此,我们的客户,体量都比较大,并且覆盖了食品、快消、高科技、医药、汽车、分销及新电商等各个行业。

对于物流服务商来说,我们的主要目标客户是专业的第三方物流公司。科箭供应链云平台能够为这些企业提供先进的物流服务,帮助他们更好地服务客户、更容易地留住客户。我们看到,今天在物流招标时,价格被压得越来越低,而企业的经营成本却在不断上升。做为物流公司的管理利器,我们的供应链云平台可以帮助物流企业大幅度降本增效,提升竞争力。

  

2.专业、智能、敏捷、友好的一体化供应链云平台为企业带来了哪些改变?

李维良

整合仓储、运输、订单等单一系统,提供一体化服务,能为企业带来哪些价值?

许效军

物流,特别是仓配一体的物流,其管理难度是非常高的。传统模式下,很多企业的订单、仓储和运输系统相互割裂,形成了一个个信息孤岛,从而导致协同困难,沟通效率低下。

通过箭供应链管理云平台的应用,可以实现全渠道订单的统一接入和分配。订单数据自动分发到仓储和运输系统,就能够实现仓储作业和运输作业的联动,解决计划与执行的先后顺序问题,避免系统的重复作业现象。

前些年,很多企业上了WMS,但没有实现仓配一体化。和这些企业交流时,我发现:大部分企业的数据都是先到仓库,后到运输。但实际的业务流程,却是先做运输计划,再执行出库作业。借助科箭供应链云平台的仓配一体化,企业就可以实现系统流程与业务流程的一致,减少大量的手工作业和重复作业。

这些只是易见的一些难点。对企业来说,一体化供应链平台的价值,就是连接信息孤岛,打通供应链网络,让供应链变得更加透明、更加高效。

李维良

供应链平台的SaaS化,对企业来说有什么好处?

许效军

近年来,在Salesforce等行业标杆的带动下,企业信息系统云端化、SaaS化已经成为不可阻挡的大趋势。

SaaS化的第一个好处,就是客户不用再为版本升级发愁了。我们的供应链平台会不断融合行业的最佳实践,持续进行版本升级和功能迭代,而这一切,都是在用户没有感知的情况下完成的。

SaaS化的第二个好处是系统导入快。SaaS不是简单和固化的代名词,好的企业级SaaS服务,在融合行业最佳实践的同时,也会为客户的个性化需求提供空间。科箭的供应链云平台,通过高可配置性和Open API等手段,为客户提供了充分的灵活性,既能满足常规的业务需要,也能满足个性化需要。

第三个好处是投资回报快。从近两年的客户项目统计数据来看,SaaS供应链平台的回报周期,缩短到了原来的1/3左右。

李维良

移动+社交、大数据、物联网(IoT)、AI等新技术,在科箭供应链管理云平台中,有哪些具体的应用?

许效军

我们在做供应链云套件的时候,特别重视新技术的应用。物流与供应链的参与者多,分布广,通过移动与社交技术的应用,我们的平台可以连接供应链各个环节中的相关人员,从仓库管理、运输管理与调度人员,到承运商与司机,再到客户,每个角色都可以通过专属APP或微信公众号,连接到科箭供应链云平台。

在大数据方面,除了内置的分析工具、我们的云平台还整合了行业领先的大数据敏捷分析和展示工具,包括阿里云的数加平台和敏捷BI等。通过新技术的落地,让企业对数据的运用从“看见”进化到“洞见”和“预见”。

在物联网方面,我们与北斗卫星导航、温控、门禁等多种系统进行了整合,让设备产生的数据真正为供应链所用。

在人工智能方面,目前主要是利用AI技术,实现供应链工具的优化,如路径优化、装箱优化和库存优化等。

李维良

做为企业级应用,科箭的供应链云套件在易用性方面,做了哪些努力?

许效军

在“体验为王”的时代,企业用户也在追求消费级的用户体验,因此,产品的易用性也是我们始终关注的重点。

在UI设计上,我们引入了“情景化”的概念,用户在使用某个功能时,相关的辅助信息会以磁贴的方式同时展示出来,非常便于查找。

另外,我们的供应链云套件支持非常多的个性化配置,用户可跟据自己的习惯,灵活配置界面、查询模板、常用报表等。

第三是主动推送。在平台上,用户可以随时订阅自己关注的内容,订阅之后,就会及时收到系统推送的相关业务数据。

李维良

科箭的供应链云套件是如何满足企业个性化需求的?

许效军

供应链在大流程上有一致性,但企业需求千变万化,系统的每个功能点,都可能面临不同企业的不同需求。因此,满足企业的个性化需求,是我们从产品设计阶段就重点要求的核心能力。

我们主要从两个方面,保证系统的灵活性与开放性。一个是字段级的可配置性,用户可根据自身的业务特点,灵活配置不同的功能和流程。第二,通过开放API,用户可以将外部系统,或自己开发的个性化功能模块集成到科箭供应链平台上。

通过以上两种方式,我们在保证供应链主产品稳定的同时,也很好地满足了企业的个性化需求。

李维良

与国内外的其他供应链解决方案相比,科箭供应链管理云平台有什么特点和优势?

许效军

与传统的供应链系统相比,科箭的一体化供应链云平台具有快速实施、快速回报、场景化设计、可灵活配置、消费级用户体验等特点和优势。

和业内的SaaS同行相比,科箭10多年的行业积累是我们最重要的一个优势。虽然各家的产品从功能上看都差不多,但因为有多年的行业积淀做支撑,科箭的产品无论在深度、广度,还是灵活性等方面,有具有明显的优势。

同时,2B应用离不开交付和服务过程,我们的实施和顾问团队,不论是专业性、还是行业与项目经验,都非常强。

基于产品与服务的优势,几年来,我们的供应链管理云平台赢得了伊利、哈药、海信日立、玖龙纸业、奥克斯等众多行业龙头的信赖。

3.从过去到未来科箭软件的供应链云转型之路。

李维良

做为一家老牌的供应链解决方案服务商,科箭供是从什么时候开始布局云转型的?对于未来,科箭还有哪些新的规划?

许效军

科箭的云转型之路,起步非常早。大约10年前,我们就注意到了企业应用云端化、SaaS化的发展趋势,并一直在跟踪行业的变化。但当时,受限于网络带宽等基础设施和用户的认知度,我们认为时机还不太成熟。从2013年开始,我们正式决定转型,并花了两年多的时间,做产品的设计和研发。2016年初,我们的云产品正式推出,经过两年的市场检验,得到了客户的广泛认可,发展速度超出了我们的预期。

对SaaS服务来说,产品是王道。未来,我们会在两个方向上同时努力:一是响应客户日益增长的需求,二是加快新技术的应用。我们会不断把客户的新需求融入到产品中,努力在功能上达到“想用就有”的境界。同时,我们会紧跟时代潮流,将机器学习、虚拟现实等新技术不断应用到供应链的应用场景之中。

另外,我们会继续拓展平台化价值,为客户提供更多的增值服务。同时,我们也会寻找更多的合作伙伴,共同推动中国供应链市场的发展。

  

4.从客户服务到客户成功如何让云供应链落地生根?

李维良

科箭供应链云套件支持哪些部署方式?其公有云版本运行在哪个平台上?

许效军

科箭供应链云套件支持多种部署方式。我们的公有云版本主要运行在阿里云上,目前覆盖了国内和海外两个站点。同时,我们在微软Azure云上也有部署。我们的云套件也支持私有化部署,但相对来说,成本要高一些。供应链系统的外部连接性很强,同时,数据敏感度相对较低,公有云部署可以更好地发挥其价值。

很多用户非常关心数据安全问题,为此,我们创新性地提供了“公有云应用+私有数据库”的混合部署方式。这种方式将最难的应用管理交给科箭,将用户最关心的关键数据留在用户自己手上,从而在成本、便利性和安全性等方面达成平衡,很受用户欢迎。

李维良

做为云服务,科箭供应链平台为企业的数据资产提供了哪些安全保障?

许效军

数据安全是我们工作的重中之重。首先,我们认为:数据是客户的,不是科箭的,我们代管但并不拥有这些数据。其次,我们在阿里云等平台使用了全套的云安全方案,包括实时异地数据备份、数据库实时双机备份等。另外,在访问安全、网络安全等方面,我们都做了完整的部署。

在公司内部,我们对客户数据和内部进行了隔离,从技术和组织上,杜绝客户数据大规模泄漏的可能性。在产品功能上,科箭供应链云平台采取了多种成熟的安全策略,包括密码管理、行为管理及下载管理等,做到防患未然,有迹可循。

李维良

科箭的供应链云套件是怎么收费的?能否拆分购买?

许效军

科箭供应链云套件的收费主要分两块:一个是系统的使用费,一般是按年、按流量计算;二是系统的实施费用,包括接口集成和实施交付等。

科箭供应链云套件是模块化的,可以拆分购买。

李维良

在“客户成功”方面,科箭是怎么做的?

许效军

SaaS产品降低了用户的使用门槛,但同时,如何留住客户就成了一个新的挑战。因此,科箭在客户成功方面,也做了很多探索和创新。

首先,我们把客户支持功能放到了产品里,用户可随时通过产品内置的聊天工具,与客户成功部门的支持人员进行对话。我们把知识库也做到产品里,客户可以和我们一起,不断丰富它、完善它。

除此之外,我们将原来的服务部门升级改造为客户成功部门,并用“帮助客户成功”的理念指导我们的整个服务工作,努力做到快速响应,主动服务。

未来,我们会不断努力,在加快产品迭代和新技术应用的同时,努力服务客户,与客户共同成长,共享成功。

李维良

谢谢许总的分享!

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上海科箭软件科技有限公司,成立于2003年。是国内最专业的物流供应链解决方案及云(SaaS)服务提供商之一。科箭致力于为制 造业及物流客户创造价值,深耕行业,融合SaaS、移动、微信及大数据挖掘等技术,推出了国内领先的供应链管理云平台-Power SCM Cloud 通过全流程管理优化及贸易合作伙伴的无缝协同工作,提升整个供应链效率,并基于最佳实践的实施方法论,快速帮助客户实现投资回报。