科箭TMS云为21cake配送“保驾护航”

发布日期:2017-06-29

“廿一客认为,真正的自然美味,均有其自身的生命规律,人力智慧应该用在如何保护食物的天然本色上,这样做,不只是为了健康,更是尊重每一种精心挑选的地道食材。”

21Cake -- 只做新鲜的方形蛋糕

最早知道21Cake是在公司的试吃活动,知道了这是一家只做方形蛋糕的公司,口味也不错。订了几次蛋糕后慢慢了解到21Cake名字的由来就是他家的21款精典蛋糕,知道这是一家专注于产品的公司。作为21Cake的忠粉,最放心的是它的配送速度,不用再担心没提前预订蛋糕,21Cake支持当天送达。21Cake成为科箭TMS云的客户后,才进一步了解到这是一家最早转型蛋糕电商的企业,他们希望把店铺的成本省下来,用优选的食材带给客人更美味的蛋糕。

21Cake的商业模式里融入了当初丰田的JIT生产制度,即Just in Time(即时生产零库存的生产模式)。这是21Cake十分推崇的一种模式,21Cake认为做好食品电子商务,尤其是蛋糕这种对产品新鲜度要求极高的食品品类,必须有良好的供应链管理。

如何让客户吃到最新鲜的蛋糕?

21cake 历经13年的发展,在产品研发、平台技术等方面有着长足的发展,客户体验是公司战略的重中之重,为了让客户吃到最新鲜的蛋糕,除了创新的生产模式,路上的时间也必须争分夺秒,但公司整体配送服务及内部统计却难以支撑公司在配送上更高的要求。21Cake率先在业内推出了半小时精确配送的服务,另外“把21cake带到全国更远的地方”这些公司战略都为配送提出了更高的要求。还有像我们这种忘了提前预订还老急着打400电话催促的客户,都为公司内部运营带来很大挑战。

蛋糕到底送到哪了?

蛋糕能否按时到达?

还没送到是不是哪个环节出了问题?

为了提高客户满意度,21Cake想要开发一个系统功能,来解决对配送路线规划、配送过程跟踪、配送成本和配送资源统计分析的相关问题,同时也希望通过这一系统让客户自己了解到配送小哥当前的位置。

经过内部评估,考虑到系统开发需要调用大量技术资源,自行开发和维护订单追踪这个功能的成本可能都大于第三方系统的采购布署或者使用年费,于是公司决定在市场上寻找成熟的产品并展开了前期调研。21Cake的资深产品经理说道:“经过调研,我们发现 TMS(运输管理系统)比较符合我们对订单追踪的需求,同时可以解决我们配送部门和仓库部门日常工作中所碰到的难点和痛点,包括但不限于配送车辆、配送人员的定位、符合我公司现状的 KPI 考核和绩效报表、退订蛋糕统计及追踪,以及流动站点的搭建和运行等。”

TMS云优化配送,提升客户体验

通过与一些主流TMS 供应商的沟通与调研,考察了各家厂商的产品功能、实施服务能力、公司资质与开发能力后,21cake最终选择了科箭的TMS云产品,并期望通过项目实施后整体优化运输管理体系,为客户提供更好的体验,主要包括:

l  运输成本降低

例如在上海这一个城市,21Cake设有8个固定配送点及若干流动站点,系统支持流动站点后,公司可视情况关闭或者新增站点,基于数据优化线路及配送时间,将固定站点改为流动站点,从而降低配送成本;通过规范和优化各环节(出库、封装、转运、配送等)流程和操作,提高工作效率;此外科箭TMS云还提供移动APP来协助完成蛋糕装运、发货到司机交接,简化工作流程。

l  提高运输质量

为了做到“5小时内送达”或“半小时精确配送”,对于配送车辆及配送人员要能做到配送执行过程的精细化,节点化跟踪管理。通过移动应用技术确保数据采集时效性和真实性,更精准地统计司机、配送员KPI,从而显著改善最终用户送货及时率,并且完善运输KPI绩效管理体系;同时绩效考核环节要能实现系统自动处理+手工异常调整的模式,降低员工工作复核, 提升管理效率。

l  提升客户体验

通过整合运输全过程的各种信息,做到全局业务和具体订单执行的可视化查询和追溯,从而使内部可建立异常事件的发现和跟进处理机制,提前预知和及时处理可能存在的特殊情况;客户可得知自己订单当前配送位置,降低配送咨询和催单量。

 

科箭软件常务副总许效军说:“科箭自推出TMS云以来,一直注重行业经验的积累及提升行业解决方案的深度,来满足不同客户在物流与配送上的特殊流程。继去年网易考拉成功上线我们的TMS云后,科箭在电商领域也继续深耕,这次携手21cake一起优化他们的整体配送体系,也标志着科箭TMS云在电商领域的成熟与成功。”

21cake,不止是一块蛋糕

一次次的旅行

一次次的寻找

一次次的尝试

这是21cake对产品的重视,对客户体验的关注!

 

听闻21cake 将来会走多元化的路线,在把自身蛋糕做好的前提下,未来会有更多的产品线,满足不同顾客不同的需求。

 

让我们一起期待!

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关于科箭

上海科箭软件科技有限公司,成立于2003年。科箭是国内的物流供应链解决方案及云服务提供商,致力于帮助企业构建更敏捷、更高效、更智慧的数字化供应链网络,实现供应链全流程可视化。科箭供应链管理云平台-Power SCM Cloud,是一个整合订单管理(OMS)、运输管理(TMS)、仓储管理(WMS)等供应链流程的云解决方案。该方案基于多年制造及物流行业经验,融合云计算、移动、社交、大数据及消费级产品设计技术,让用户使用更便捷,让管理决策更智慧,让企业连接更顺畅。通过实践的实施方法论,可以帮助客户快速实现投资回报。

TMS云是创新设计的专业SaaS运输管理产品。帮助货主、物流公司及其合作伙伴(承运商及司机)通过互联网或手机访问同一个共享的云平台,实现运输工作协同化及流程360度可视化。TMS云使用成本低,按需收费,用户无需额外硬件投入及维护成本。

WMS云是基于行业沉淀设计的专业SaaS仓储管理产品。针对制造、零售、物流及电商等行业,WMS云流程可配置,场景化设计,可快速上线,投资回报快。

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上海科箭软件科技有限公司,成立于2003年。科箭是国内领先的物流供应链解决方案及云服务提供商,致力于帮助企业构建更敏捷、更高效、更智慧的数字化供应链网络,实现供应链全流程可视化。科箭供应链管理云平台-Power SCM Cloud,是一个整合订单管理(OMS)、运输管理(TMS)、仓储管理(WMS)等供应链流程的云解决方案。该方案基于多年制造及物流行业经验,融合云计算、移动、社交、大数据及消费级产品设计技术,让用户使用更便捷,让管理决策更智慧,让企业连接更顺畅。通过实践的实施方法论,可以帮助客户快速实现投资回报。